Часто задаваемые вопросы

Способ получения зависит от конкретного Продавца и отображается при оформлении заказа: доставка Продавцом, самовывоз или иной доступный способ. Food&Home не является службой доставки.

Ориентировочные сроки приготовления, передачи или доставки Продавцом зависят от условий конкретного Продавца, состава заказа, адреса и выбранного времени получения.

Да, статус заказа отображается в личном кабинете. Сервис может направлять уведомления, но их доставка зависит от технической работы сервиса и каналов связи.

Если заказ задерживается, напишите Продавцу через чат. При необходимости можно обратиться в поддержку Food&Home, чтобы зафиксировать ситуацию и помочь в коммуникации.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Если онлайн-оплата доступна, она может проходить через Платформу и/или Платежного партнера Food&Home, включая Банк Точка.

Онлайн-оплата обрабатывается через платежную инфраструктуру и/или Платежного партнера. Food&Home не просит передавать платежные данные вне предусмотренного интерфейса оплаты.

Оплата при получении возможна только если такой способ отображается в интерфейсе Сервиса для конкретного заказа.

Порядок возврата зависит от статуса заказа, факта приготовления или передачи товара, правил Платежного партнера и применимого законодательства.

Изменение или отмена заказа возможны через доступные функции личного кабинета, чат или поддержку, если это допускается статусом заказа, условиями Продавца и применимым законодательством.

Да, вы можете быстро оформить повторный заказ из истории заказов в личном кабинете.

Статус заказа отображается в личном кабинете. Сервис может направлять уведомления о важных изменениях, если они доступны технически и разрешены на устройстве.

Если товар не был передан в согласованное время, свяжитесь с Продавцом через чат и при необходимости обратитесь в поддержку Food&Home.

Food&Home - это платформа, где самозанятые и индивидуальные предприниматели размещают домашнюю еду. Покупатель выбирает товар и оформляет заказ у конкретного Продавца через Сервис.

Чтобы стать продавцом, заполните заявку на регистрацию продавца. Мы проверим документы и одобрим вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней.

За состав, качество, срок годности, условия хранения, описание и передачу товара отвечает конкретный Продавец. Food&Home может помочь зафиксировать обращение и связаться с Продавцом.

Вы можете обратиться в поддержку через доступные функции Сервиса или контактные данные, указанные на сайте Food&Home.