Часто задаваемые вопросы

Выберите блюда, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные, выберите доступный способ получения, адрес и время, затем способ оплаты. Проверьте состав и стоимость заказа и нажмите «Оформить заказ». После успешной оплаты заказ поступит продавцу на подтверждение, а его статус появится в разделе «Мои заказы».

Все текущие и завершённые заказы находятся в разделе «Мои заказы». Откройте нужный заказ, чтобы посмотреть его состав, стоимость, способ получения, адрес, выбранное время и текущий статус.

Текущий статус отображается в разделе «Мои заказы» и на странице самого заказа. Там можно увидеть, ожидает ли заказ подтверждения, готовится, передан в доставку, готов к самовывозу, завершён либо отменён. При изменении статуса Food&Home также может отправить уведомление.

Откройте заказ и нажмите «Изменить детали». Для заказа на определённое время можно изменить адрес доставки, дату и время, контактный телефон и комментарий до расчётного начала приготовления. Состав заказа, количество блюд, продавца и способ оплаты изменить нельзя. Если редактирование уже недоступно, напишите продавцу в чат или обратитесь в поддержку.

Откройте раздел «Мои заказы», выберите заказ и нажмите «Отменить заказ». Отмена возможна до начала приготовления. Если продавец уже готовит или доставляет заказ, напишите ему в чат или обратитесь в поддержку — возможность отмены и возврата будет зависеть от статуса и обстоятельств заказа.

После оплаты продавцу даётся 60 минут на подтверждение заказа. Если продавец не примет его за это время, заказ будет отменён, а для оплаченного заказа будет запущен возврат на тот же способ оплаты. Статус отмены можно проверить в разделе «Мои заказы».

Откройте заказ и напишите продавцу в чат. Если заказ не доставлен, повреждён, отличается от описания или возникла другая проблема, откройте спор либо обратитесь в поддержку. Укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии или другие подтверждения.

При оформлении выберите банковскую карту или СБП. Для оплаты откроется защищённая страница платёжного партнёра — Точка Банка. Food&Home не сохраняет полные данные банковской карты.

Деньги списываются после подтверждения оплаты на защищённой странице платёжного партнёра. Только после подтверждения платежа заказ поступает продавцу на рассмотрение.

Да. После отмены оплаченного заказа возврат запускается на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких минут до нескольких рабочих дней. Если деньги не вернулись, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.

Это плата за оформление и сопровождение заказа, организацию расчёта, отображение статусов, чат, уведомления и поддержку.

Сервисный сбор составляет 69 ₽ за одно оформление независимо от числа товаров, продавцов и отдельных платежей. Точная сумма показывается до оплаты.

Нет. Размер платы одинаков при любом доступном способе оплаты.

При полной отмене заказа плата за сервис возвращается полностью. При частичном возврате она пересчитывается от оставшейся стоимости заказа.

Итоговая сумма включает товары продавца, доставку, дополнительные подтверждённые суммы, чаевые при их наличии и отдельную услугу Food&Home по оформлению и сопровождению заказа.

Заказ доставляет продавец самостоятельно или с помощью привлечённого им курьера. Food&Home предоставляет площадку для оформления заказа, но не является службой доставки.

Стоимость устанавливает продавец. Она зависит от адреса, зоны доставки и выбранного варианта — до подъезда или до двери. Точная стоимость показывается при оформлении до оплаты заказа. При самовывозе плата за доставку не взимается.

Укажите адрес доставки в шапке сайта. Food&Home учтёт его при показе блюд и продавцов. Доступность доставки также проверяется при оформлении заказа — если адрес находится вне зоны продавца, оформить доставку от него не получится.

Да. При оформлении обычного заказа выберите «Самовывоз». На странице оформления появится адрес продавца, по которому можно забрать заказ. После приготовления дождитесь статуса «Готов к самовывозу».

Проверьте статус в разделе «Мои заказы» и напишите продавцу в чат по заказу. Если связаться с продавцом не удалось или задержка стала существенной, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.

Food&Home — это маркетплейс домашней еды, который помогает покупателям находить блюда домашних продавцов и оформлять у них заказы.

Блюда готовят зарегистрированные на Food&Home самозанятые и индивидуальные предприниматели. Каждый продавец самостоятельно отвечает за приготовление, состав, качество, безопасность, срок годности, хранение, упаковку и передачу своих товаров.

Откройте страницу продавца и изучите его ассортимент, рейтинг, отзывы покупателей и условия получения заказа. В карточках блюд также указаны состав, цена, время приготовления и другая информация, предоставленная продавцом.

Откройте страницу продавца и нажмите «Чат». После оформления заказа связаться с продавцом также можно через кнопку «Чат с продавцом» или «Чат по заказу» в разделе «Мои заказы».

Да. При оформлении выберите дату и время из доступных интервалов продавца. После создания заказа выбранное время можно посмотреть в разделе «Мои заказы».

После завершения заказа откройте его в разделе «Мои заказы». В блоке «Оценка заказа» поставьте оценки за вкус, внешний вид и сервис, добавьте комментарий и при желании фотографию, затем нажмите «Оставить отзыв».

Откройте в профиле «Центр помощи» и нажмите «Написать в поддержку». Также можно написать на foodhome.market@gmail.com. Для быстрого рассмотрения укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии или другие подтверждения.