F&H
Оглавление оферты

Food&Home

Публичная оферта для покупателей

Редакция от 06.06.2026

Настоящая страница содержит разделы 1-12 покупательской публичной оферты Food&Home. Они закрепляют термины, предмет Оферты и базовые правила оформления, оплаты, отмены, возврата, получения Товаров, претензий, споров, ответственности, персональных данных, уведомлений, коммуникаций, изменения Оферты и заключительных положений по Заказам в Сервисе как посреднической, технической и информационной платформе для взаимодействия Покупателей и Продавцов.

1. Термины и определения

Для целей настоящей Оферты приведенные ниже термины имеют следующие значения, если иное прямо не предусмотрено текстом Оферты или не вытекает из существа отношений.

  1. 1.1. Food&Home / Сервис / Платформа

    онлайн-платформа, предоставляющая технические, информационные и платежно-организационные возможности для размещения товаров Продавцами, поиска и выбора товаров Покупателями, оформления Заказов, коммуникации между Покупателем и Продавцом, а также приема оплаты через Платформу и/или Платежного партнера. Food&Home действует как посредническая платформа и, в предусмотренных условиях, может выполнять отдельные агентские функции в интересах Продавца, но не является изготовителем, продавцом, рестораном, организацией общественного питания или службой доставки товаров.

  2. 1.2. Покупательская оферта / Оферта для покупателей

    настоящий документ, определяющий условия использования Сервиса Покупателями, поиска Товаров, оформления Заказов у Продавцов, оплаты Заказов через предусмотренные Сервисом способы и взаимодействия с Food&Home как посреднической платформой.

  3. 1.3. Оферта для продавцов

    отдельный документ, который регулирует отношения Food&Home с Продавцами по размещению Товаров, получению Заказов, агентскому вознаграждению, расчетам, требованиям к Продавцам и иным условиям работы Продавцов на Платформе.

  4. 1.4. Сайт

    интернет-сайт Food&Home, размещенный по адресу https://foodhome.market, а также иные страницы, интерфейсы и технические средства Сервиса, используемые для работы Платформы.

  5. 1.5. Администрация / Оператор Сервиса

    лицо, управляющее Сервисом Food&Home и обеспечивающее его техническую работу: [указать ИП/ООО, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес, email].

  6. 1.6. Посредническая роль Food&Home

    роль Food&Home в отношениях между Покупателем и Продавцом, при которой Food&Home предоставляет Платформу, обеспечивает техническую возможность оформления Заказа, коммуникации и приема оплаты, а также может участвовать в расчетах в пределах выбранной платежной модели. Food&Home не становится Продавцом Товара для Покупателя.

  7. 1.7. Посредническая модель

    модель работы Сервиса, при которой Покупатель оформляет Заказ у конкретного Продавца через Платформу, Продавец остается продавцом и изготовителем Товара, а Food&Home предоставляет и сопровождает посредническую инфраструктуру. Food&Home может получать вознаграждение от Продавца за использование Платформы; размер и порядок выплаты такого вознаграждения определяются условиями взаимодействия Food&Home и Продавца.

  8. 1.8. Акцепт Оферты

    совершение Покупателем действий, подтверждающих согласие с условиями Покупательской оферты, включая регистрацию, оформление Заказа, оплату Заказа или иное действие, прямо указанное в Оферте как акцепт.

  9. 1.9. Пользователь

    любое лицо, использующее Сайт Food&Home, включая Покупателя, Продавца или Посетителя.

  10. 1.10. Посетитель

    лицо, просматривающее Сайт без регистрации или без входа в Личный кабинет.

  11. 1.11. Покупатель

    Пользователь, использующий Сервис для поиска, выбора, оформления и оплаты Заказа у конкретного Продавца.

  12. 1.12. Продавец

    самозанятый гражданин или индивидуальный предприниматель, разместивший Товар на Платформе Food&Home и выступающий продавцом такого Товара для Покупателя. Продавец самостоятельно отвечает за изготовление Товара, его качество, состав, противопоказания, включая сведения о возможных аллергенах при наличии таких сведений, срок годности, условия хранения, вес, описание, передачу Покупателю, соблюдение санитарных требований и налоговые обязательства.

  13. 1.13. Товар / Блюдо / Продукция

    блюда, десерты, выпечка, полуфабрикаты, заготовки и иная пищевая продукция собственного изготовления Продавца, размещенная на Платформе Food&Home.

  14. 1.14. Карточка товара

    страница или блок на Сайте с информацией о Товаре, включая название, фотографии, цену, состав, вес, противопоказания, сведения о возможных аллергенах при наличии таких сведений, срок годности, условия хранения, способ получения, сведения о Продавце и иную информацию, размещенную Продавцом или предусмотренную интерфейсом Сервиса.

  15. 1.15. Карточка продавца

    страница или блок на Сайте с информацией о Продавце, его товарах, условиях оформления Заказа, способах передачи Товара, рейтинге и отзывах, если такие функции предусмотрены Сервисом.

  16. 1.16. Личный кабинет / Аккаунт

    персональный раздел Пользователя на Сайте, доступный после регистрации или авторизации и предназначенный для использования функций Сервиса.

  17. 1.17. Контент

    тексты, фотографии, описания, отзывы, сообщения, карточки товаров и иные материалы, размещаемые Пользователями на Платформе.

  18. 1.18. Информация о товаре

    сведения о Товаре, размещенные в Карточке товара или переданные Покупателю через Сервис, включая сведения о составе, противопоказаниях, возможных аллергенах при наличии таких сведений, сроке годности, условиях хранения, весе, цене и способе получения. За достоверность такой информации отвечает Продавец, если иное прямо не предусмотрено законодательством или Офертой.

  19. 1.19. Заказ

    действия Покупателя на Сайте, направленные на выбор Товара, оформление покупки у конкретного Продавца и, если применимо, оплату такой покупки через Платформу и/или Платежного партнера.

  20. 1.20. Договор между Покупателем и Продавцом

    договор купли-продажи или иной применимый договор в отношении Товара, заключаемый непосредственно между Покупателем и Продавцом. Food&Home не является стороной такого договора как продавец Товара, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями Сервиса.

  21. 1.21. Подтверждение заказа

    действие Продавца, которым он подтверждает возможность приготовить, подготовить или передать Товар Покупателю на условиях, указанных в Заказе.

  22. 1.22. Отмена заказа

    прекращение Заказа Покупателем, Продавцом или Food&Home в случаях и порядке, предусмотренных Офертой, интерфейсом Сервиса или применимым законодательством.

  23. 1.23. Стоимость заказа

    стоимость Товаров, выбранных Покупателем у Продавца, а также иные применимые суммы, если они предусмотрены условиями Сервиса, Карточкой товара, Карточкой продавца или Заказом.

  24. 1.24. Оплата

    внесение Покупателем денежных средств за Заказ способом, доступным на Сайте, через платежную инфраструктуру Food&Home и/или Платежного партнера, включая Банк Точка, если такой способ оплаты доступен в Сервисе. Оплата через Платформу или Платежного партнера не означает, что Food&Home становится Продавцом Товара.

  25. 1.25. Платежный партнер

    банк, платежный сервис, оператор по переводу денежных средств, оператор эквайринга или иной уполномоченный участник расчетов, включая Банк Точка, если он используется для приема, обработки, возврата или перечисления платежей по Заказам.

  26. 1.26. Платежные документы / Кассовые чеки

    документы, подтверждающие оплату Заказа или иные расчетные операции, если их формирование требуется законодательством Российской Федерации. Лицо, ответственное за формирование и направление таких документов, определяется с учетом посреднической модели, выбранного способа оплаты, статуса Продавца и правил Платежного партнера.

  27. 1.27. Возврат денежных средств

    возврат Покупателю денежных средств по Заказу в случаях и порядке, предусмотренных Офертой, применимым законодательством, правилами Платежного партнера и условиями взаимодействия Покупателя, Продавца и Food&Home.

  28. 1.28. Способ получения товара

    согласованный способ передачи Товара Покупателю, включая Самовывоз или Доставку продавцом, если соответствующая возможность указана в Карточке товара, Карточке продавца или Заказе.

  29. 1.29. Самовывоз

    способ получения Товара, при котором Покупатель самостоятельно забирает Товар у Продавца по согласованному адресу или месту.

  30. 1.30. Доставка продавцом

    способ передачи Товара, при котором доставку организует Продавец самостоятельно, если такая возможность указана в Карточке товара или Карточке продавца. Food&Home не является службой доставки и не принимает на себя обязанности по доставке Товаров.

  31. 1.31. Чат

    функционал Платформы для обмена сообщениями между Покупателем и Продавцом по вопросам Заказа.

  32. 1.32. Условия продавца

    сведения и правила, определяемые Продавцом в отношении своих Товаров, включая доступность, сроки приготовления, способы получения, минимальные условия Заказа и иную информацию, не противоречащую Оферте и законодательству Российской Федерации.

  33. 1.33. Отзывы и рейтинг

    размещаемые Пользователями оценки, комментарии и иные сведения о Продавце или Товаре, если соответствующий функционал предусмотрен Сервисом.

  34. 1.34. Модерация

    действия Администрации по проверке, ограничению, скрытию или удалению Контента, карточек товаров, карточек продавцов или иных материалов в случаях, предусмотренных Офертой, правилами Сервиса или законодательством. Модерация не означает, что Food&Home принимает на себя обязанности изготовителя, продавца или доставщика Товара.

  35. 1.35. Поддержка

    информационная помощь Пользователям по вопросам работы Сервиса. Поддержка не заменяет обязанности Продавца по исполнению Заказа и предоставлению достоверной информации о Товаре.

  36. 1.36. Персональные данные

    информация, относящаяся к Пользователю и обрабатываемая в связи с использованием Сайта, регистрацией, оформлением Заказа, оплатой, коммуникацией и иными действиями на Платформе.

  37. 1.37. Пилотный режим

    ограниченный режим работы Сервиса на этапе запуска, при котором отдельные функции, территория обслуживания, число Продавцов, способы оплаты или способы получения Товаров могут быть ограничены.

Порядок толкования терминов

  • Термины могут использоваться в единственном и множественном числе.
  • Если термин не определен в настоящем разделе, он толкуется в соответствии с текстом Оферты, обычным значением соответствующего слова или выражения и действующим законодательством Российской Федерации.
  • Названия разделов Оферты используются для удобства и не влияют на толкование ее условий.

2. Предмет оферты

Настоящий раздел определяет, какие возможности Food&Home предоставляет Покупателю и как распределяются роли Food&Home, Покупателя и Продавца при использовании Платформы.

  1. 2.1. Доступ к функционалу Платформы

    Food&Home предоставляет Покупателю доступ к функционалу Платформы, предназначенному для поиска Товаров, просмотра карточек Товаров и Продавцов, оформления Заказов у Продавцов, использования избранного, обмена сообщениями с Продавцами через Чат, получения уведомлений, оплаты Заказов доступными способами и обращения в поддержку по вопросам работы Сервиса.

  2. 2.2. Использование Платформы для Заказов

    Покупатель использует Платформу для выбора Товаров и оформления Заказов у конкретных Продавцов. Размещение Товара на Платформе не означает, что Food&Home является изготовителем, продавцом или поставщиком такого Товара.

  3. 2.3. Договор между Покупателем и Продавцом

    Договор купли-продажи или иной применимый договор в отношении Товара заключается непосредственно между Покупателем и конкретным Продавцом, у которого Покупатель оформляет Заказ. Food&Home не является стороной такого договора в качестве продавца Товара.

  4. 2.4. Роль Food&Home и обязанности Продавца

    Food&Home не производит, не готовит, не упаковывает, не хранит и не доставляет Товары, а также не является рестораном, организацией общественного питания или службой доставки. Обязанности по приготовлению, описанию, качеству, составу, противопоказаниям, включая сведения о возможных аллергенах при наличии таких сведений, сроку годности, условиям хранения, весу и передаче Товара Покупателю несет соответствующий Продавец.

  5. 2.5. Информация о Товаре и Продавце

    Информация о Товаре, Продавце, способах получения Товара, сроках приготовления и иных условиях Заказа размещается Продавцом или формируется на основании сведений, предоставленных Продавцом. Продавец отвечает за достоверность, полноту и актуальность такой информации, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

  6. 2.6. Оплата через Платформу и Платежного партнера

    Food&Home может обеспечивать техническую возможность оплаты Заказа через Платформу и/или Платежного партнера, включая Банк Точка, если такой способ оплаты доступен в Сервисе. Порядок оплаты, формирования платежных документов, кассовых чеков и возвратов определяется отдельными разделами Оферты, правилами Платежного партнера и применимым законодательством. Использование таких платежных возможностей не означает, что Food&Home становится Продавцом Товара, изготовителем Товара или стороной договора купли-продажи в качестве продавца.

  7. 2.7. Информационная поддержка и коммуникация

    Food&Home может оказывать Покупателю информационную поддержку, направлять уведомления, предоставлять технические инструменты для связи с Продавцом и помогать в коммуникации по вопросам Заказа. Такая поддержка не означает принятие Food&Home на себя обязанностей Продавца по приготовлению, качеству, передаче или замене Товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой или применимым законодательством.

  8. 2.8. Самовывоз и доставка Продавцом

    Самовывоз и доставка Продавцом осуществляются в случаях и на условиях, указанных в карточке Товара, карточке Продавца, Заказе или согласованных между Покупателем и Продавцом через функционал Сервиса. Food&Home не оказывает услуги доставки.

  9. 2.9. Акцепт Оферты Покупателем

    Акцепт настоящей Оферты осуществляется Покупателем путем регистрации, оформления Заказа, оплаты Заказа или совершения иных действий, прямо указанных в Оферте как акцепт. Просмотр общедоступных страниц Сайта означает использование Сервиса в информационных целях и регулируется настоящей Офертой в применимой части.

  10. 2.10. Доступность функций после входа

    Отдельные функции Сервиса могут быть доступны Покупателю только после регистрации или авторизации в Личном кабинете.

  11. 2.11. Ограничения пилотного режима

    В пилотном режиме работы Сервиса отдельные функции Платформы, способы оплаты, способы получения Товара, территория обслуживания, количество доступных Продавцов и ассортимент Товаров могут быть ограничены.

3. Акцепт Оферты, регистрация и использование Сервиса Покупателем

Настоящий раздел определяет, какие действия Покупателя считаются акцептом Оферты, а также базовые правила регистрации, использования Личного кабинета и доступа к функциям Сервиса.

  1. 3.1. Способы акцепта

    Покупатель принимает условия настоящей Оферты путем совершения действий на Сайте или в интерфейсах Сервиса, которые выражают согласие Покупателя с условиями Оферты.

  2. 3.2. Действия, подтверждающие согласие

    Акцептом Оферты со стороны Покупателя считаются: регистрация на Сайте; авторизация на Сайте при наличии возможности ознакомиться с актуальной редакцией Оферты; оформление Заказа; оплата Заказа; использование функций Личного кабинета, Чата, а также иные действия, прямо указывающие на согласие Покупателя с условиями Оферты.

  3. 3.3. Момент заключения договора

    Простой просмотр общедоступных страниц Сайта сам по себе не считается полным акцептом Оферты. При этом такое использование Сайта в информационных целях регулируется настоящей Офертой в применимой части.

  4. 3.4. Регистрация Покупателя

    С момента акцепта между Покупателем и Food&Home возникает соглашение об использовании Сервиса. В рамках такого соглашения Food&Home предоставляет Покупателю техническую возможность пользоваться функционалом Платформы.

  5. 3.5. Достоверность регистрационных данных

    Договор купли-продажи или иной применимый договор в отношении Товара заключается между Покупателем и конкретным Продавцом. Food&Home не является Продавцом Товара для Покупателя.

  6. 3.6. Авторизация и коды доступа

    Оформление и оплата Заказа доступны Покупателю только после регистрации или авторизации в Сервисе. Отдельные функции Сервиса также могут быть доступны только после входа в Личный кабинет, включая Чат, избранное, уведомления и иные функции, предусмотренные интерфейсом Сервиса.

  7. 3.7. Сохранность учетных данных

    При регистрации, оформлении Заказа и использовании Сервиса Покупатель обязан указывать достоверные и актуальные данные, необходимые для использования Платформы, связи с Продавцом, оформления Заказа, оплаты, передачи Товара и решения спорных ситуаций.

  8. 3.8. Использование Личного кабинета

    Покупатель отвечает за актуальность указанных им данных, включая имя, телефон, адрес электронной почты, адрес или место получения Заказа, а также иную информацию, которую Покупатель указывает при использовании Сервиса.

  9. 3.9. Запрет передачи аккаунта

    Покупатель обязан сохранять конфиденциальность данных для входа в Личный кабинет и не передавать их третьим лицам. При наличии признаков несанкционированного доступа Покупатель должен принять разумные меры для защиты аккаунта и, при необходимости, обратиться в поддержку Food&Home.

  10. 3.10. Действия через Личный кабинет

    Все действия, совершенные через Личный кабинет Покупателя, считаются совершенными Покупателем, если не доказано, что доступ к Личному кабинету был получен третьими лицами без согласия Покупателя и не по его вине.

  11. 3.11. Актуальность данных Покупателя

    Покупатель обязуется использовать Сервис добросовестно, не нарушать условия Оферты, требования законодательства, права Продавцов, Food&Home и других пользователей, а также не использовать Сервис для злоупотреблений, передачи недостоверных данных или совершения противоправных действий.

  12. 3.12. Ограничение доступа к Сервису

    Food&Home вправе ограничить или приостановить доступ Покупателя к Сервису полностью или частично, если у Food&Home есть основания полагать, что Покупатель нарушает Оферту, законодательство, права Продавцов, Food&Home или других пользователей. Такое ограничение не должно лишать Покупателя прав, которые не могут быть ограничены по закону.

  13. 3.13. Отказ в оформлении или отмена Заказа

    Food&Home вправе отказать в оформлении Заказа или отменить Заказ, если имеются признаки нарушения закона, недостоверности данных, злоупотребления, технической ошибки, невозможности исполнения Заказа Продавцом или иных обстоятельств, предусмотренных Офертой, интерфейсом Сервиса или применимым законодательством. Если Заказ был оплачен, порядок возврата денежных средств определяется разделом Оферты о возвратах, правилами Платежного партнера и применимым законодательством.

  14. 3.14. Недоступность отдельных функций

    В пилотном режиме Food&Home вправе ограничивать регистрацию, доступные функции Сервиса, способы оплаты, способы получения Товара, территорию обслуживания, ассортимент и число доступных Продавцов.

  15. 3.15. Пилотные ограничения доступа

    Ограничение доступа, отказ в оформлении Заказа или отмена Заказа по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, не означают принятия Food&Home на себя обязанностей Продавца по приготовлению, качеству, составу, хранению, упаковке, передаче или доставке Товара.

4. Порядок оформления, подтверждения и исполнения Заказа

Настоящий раздел описывает оформление Заказа Покупателем, подтверждение Заказа Продавцом и основные условия передачи Товара через функционал Сервиса.

  1. 4.1. Оформление Заказа через Сервис

    Покупатель оформляет Заказ через интерфейс Сервиса, выбирая конкретный Товар у конкретного Продавца.

  2. 4.2. Сведения в карточке Товара

    До оформления Заказа Покупатель должен ознакомиться с информацией, указанной в Карточке товара и Карточке продавца, включая название Товара, состав, противопоказания и сведения о возможных аллергенах при наличии таких сведений, вес или количество, цену, срок приготовления, срок годности, условия хранения, дату и/или время изготовления, если такая информация применима к Товару и отображается в Сервисе, способ получения, сведения о Продавце и иные условия, отображаемые в интерфейсе Сервиса.

  3. 4.3. Данные при оформлении Заказа

    Информация о Товаре, Продавце и условиях передачи Товара размещается Продавцом либо формируется на основании сведений, предоставленных Продавцом.

  4. 4.4. Проверка данных перед Заказом

    Продавец отвечает за достоверность, полноту и актуальность информации о Товаре и условиях его передачи, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

  5. 4.5. Направление Заказа Продавцу

    Food&Home не является изготовителем, продавцом, хранителем, упаковщиком или доставщиком Товара и не отвечает в таком качестве за состав, качество, срок годности, условия хранения, приготовление и передачу Товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящей Офертой.

  6. 4.6. Подтверждение Заказа Продавцом

    Оформление Заказа Покупателем может требовать подтверждения Продавцом. До подтверждения Заказа Продавцом оформление Заказа не означает, что Продавец гарантированно сможет приготовить, подготовить или передать Товар.

  7. 4.7. Доступность Товара и возможность исполнения

    Продавец вправе подтвердить или отклонить Заказ с учетом доступности Товара, времени приготовления, графика работы, зоны передачи, нагрузки, отсутствия ингредиентов, технических обстоятельств или иных условий, влияющих на возможность исполнения Заказа.

  8. 4.8. Значение подтверждения Продавца

    После подтверждения Заказа Продавцом между Покупателем и Продавцом возникают обязательства по исполнению Заказа на условиях, указанных в Заказе, Карточке товара, Карточке продавца и настоящей Оферте.

  9. 4.9. Ограничения отмены после подтверждения

    Если Товар готовится индивидуально к Заказу, возможность отмены Заказа после его подтверждения Продавцом или начала приготовления может быть ограничена с учетом применимого законодательства и отдельного раздела Оферты об отменах и возвратах. Это не ограничивает права Покупателя в случаях, когда такие права прямо предусмотрены законом.

  10. 4.10. Уточнение условий через Чат

    Покупатель обязан указывать достоверные данные, необходимые для связи, подтверждения Заказа, оплаты, передачи Товара и решения спорных ситуаций.

  11. 4.11. Стоимость на этапе оформления

    Покупатель должен быть доступен для связи с Продавцом и/или Food&Home по вопросам Заказа, включая уточнение состава, времени приготовления, способа получения, адреса или иных условий, необходимых для исполнения Заказа.

  12. 4.12. Выбор способа передачи Товара

    Передача Товара осуществляется способом, выбранным Покупателем при оформлении Заказа и доступным для конкретного Продавца: самовывозом, доставкой Продавцом либо иным способом, доступным в интерфейсе Сервиса и согласованным сторонами.

  13. 4.13. Статусы Заказа

    Food&Home не осуществляет доставку Товаров и не отвечает за действия Продавца по доставке как служба доставки, если иное прямо не предусмотрено законом.

  14. 4.14. Изменение условий Заказа

    Если Продавец не может исполнить Заказ на первоначальных условиях, Покупателю может быть предложена отмена Заказа, изменение условий Заказа, изменение времени получения, замена отдельных позиций или иной вариант, доступный в Сервисе и согласованный с Покупателем.

  15. 4.15. Невозможность исполнения Продавцом

    Food&Home вправе направлять Покупателю уведомления о статусе Заказа. Такие уведомления носят информационный характер и могут зависеть от технической работы Сервиса, действий Продавца и/или Платежного партнера.

  16. 4.16. Отказ при нарушениях и ошибках

    Изменение статуса Заказа в интерфейсе Сервиса отражает информацию, доступную Food&Home на соответствующий момент, и не означает принятия Food&Home на себя обязанностей Продавца по приготовлению, качеству, хранению, передаче или доставке Товара.

  17. 4.17. Ответственность Продавца за исполнение

    В пилотном режиме доступные статусы Заказа, способы подтверждения, способы получения, территория обслуживания, число доступных Продавцов и сроки исполнения Заказов могут быть ограничены.

5. Стоимость Заказа, оплата и платёжные документы

Настоящий раздел определяет порядок отображения стоимости Заказа, доступные способы оплаты, общие правила платежных операций и формирования платежных документов для Покупателя.

  1. 5.1. Состав стоимости Заказа

    Стоимость Заказа отображается Покупателю в интерфейсе Сервиса до оформления Заказа и/или до оплаты. Покупатель должен проверить состав Заказа, выбранный способ получения, примененные скидки и итоговую сумму до подтверждения Заказа.

  2. 5.2. Цена, указанная Продавцом

    Стоимость Заказа может включать цену Товара, указанную Продавцом, стоимость доставки Продавцом, если доставка доступна и выбрана Покупателем, а также применимые скидки, промокоды, бонусы, сервисные сборы или иные платежи, если они прямо отображаются в интерфейсе Сервиса.

  3. 5.3. Изменение цены до оформления

    Продавец самостоятельно определяет цену своих Товаров, если иное не предусмотрено правилами Сервиса, специальными условиями или применимым законодательством.

  4. 5.4. Ошибки в цене и возврат оплаты

    Food&Home не является продавцом Товара и не отвечает в таком качестве за цену, ошибочно указанную Продавцом. При очевидной технической ошибке, недостоверной информации, невозможности исполнения Заказа или ином существенном расхождении Food&Home вправе ограничить оформление Заказа, отменить Заказ или передать ситуацию в поддержку. Если Заказ был оплачен, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом Оферты об отменах и возвратах, правилами Платежного партнера и применимым законодательством.

  5. 5.5. Доступные способы оплаты

    Оплата Заказа осуществляется способом, доступным в интерфейсе Сервиса. Если онлайн-оплата доступна, она может осуществляться через Платформу с использованием платежной инфраструктуры и/или Платежного партнера Food&Home, включая Банк Точка, если такой способ оплаты доступен в Сервисе.

  6. 5.6. Роль Food&Home при онлайн-оплате

    Доступные способы оплаты могут включать оплату банковской картой, через СБП, через Платежного партнера или иным способом, предусмотренным интерфейсом Сервиса.

  7. 5.7. Оплата не меняет роль Food&Home

    Food&Home может обеспечивать прием оплаты через Платформу и/или Платежного партнера в интересах Продавца. Прохождение оплаты через Food&Home, Платформу или Платежного партнера не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, владельцем, хранителем, упаковщиком или доставщиком Товара.

  8. 5.8. Момент оплаты

    Момент оплаты Заказа определяется как момент получения Food&Home и/или Платежным партнером подтверждения успешной оплаты, если иное не предусмотрено интерфейсом Сервиса, правилами Платежного партнера, настоящей Офертой или применимым законодательством.

  9. 5.9. Правила Платежного партнера

    Если Заказ требует подтверждения Продавцом, успешная оплата не означает, что Заказ уже принят Продавцом к исполнению, если в интерфейсе Сервиса или настоящей Оферте предусмотрена отдельная стадия подтверждения Заказа Продавцом.

  10. 5.10. Сбои и отказы при оплате

    Если в Сервисе используется предавторизация, холдирование, списание после подтверждения Продавцом, списание до подтверждения Продавцом или иной платежный сценарий, применяются условия, отображенные в интерфейсе Сервиса, правила Платежного партнера и применимое законодательство.

  11. 5.11. Платежные документы

    В случае отмены Заказа, отказа Продавца от исполнения, технической ошибки, невозможности исполнения или иных оснований возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном отдельным разделом Оферты об отменах и возвратах, правилами Платежного партнера и применимым законодательством.

  12. 5.12. Контакты для чеков и подтверждений

    Платежные документы, кассовые чеки или иные подтверждения оплаты формируются и направляются Покупателю в порядке, зависящем от выбранного способа оплаты, статуса Продавца, применимой платежной модели, правил Платежного партнера и требований законодательства.

  13. 5.13. Сведения о Продавце в чеке

    Если чек формируется Food&Home, кассой Food&Home или Платежным партнером в рамках агентской модели, в чеке в предусмотренных законодательством случаях отражаются сведения о Продавце как поставщике или продавце Товара. Порядок формирования и направления чеков зависит от применимой платежной модели, статуса Продавца, правил Платежного партнера и требований законодательства.

  14. 5.14. Безопасность платежных операций

    Food&Home вправе не проводить платеж, приостановить платежную операцию, отказать в ее инициировании либо инициировать отмену или возврат платежа при признаках ошибки, мошенничества, нарушения закона, ограничений банка, Платежного партнера или требований безопасности. Если платеж уже проведен, порядок возврата определяется разделом Оферты об отменах и возвратах, правилами Платежного партнера и применимым законодательством. Такое ограничение не должно лишать Покупателя прав, которые не могут быть ограничены по закону.

  15. 5.15. Данные банковских карт

    Банк, платежная система или Платежный партнер могут применять комиссии, лимиты, проверки, отказы или иные ограничения в случаях, предусмотренных их правилами и законодательством.

  16. 5.16. Пилотные ограничения оплаты

    В пилотном режиме способы оплаты, порядок подтверждения платежа, Платежные партнеры и доступность онлайн-оплаты могут быть ограничены.

6. Отмена Заказа и возврат денежных средств

Настоящий раздел определяет общие правила отмены Заказа, обращения по вопросам возврата денежных средств и участия Food&Home в коммуникации между Покупателем и Продавцом.

  1. 6.1. Способы отмены Заказа

    Покупатель может отменить Заказ через интерфейс Сервиса, если такая функция доступна для соответствующего Заказа, либо обратиться к Продавцу через Чат или в поддержку Food&Home.

  2. 6.2. Отмена до подтверждения Продавцом

    Возможность отмены Заказа и последствия такой отмены зависят от статуса Заказа, факта оплаты, подтверждения Заказа Продавцом, начала приготовления Товара, индивидуального характера Товара, факта передачи Товара Покупателю, правил Платежного партнера и применимого законодательства. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены по закону.

  3. 6.3. Отмена после подтверждения

    Если Заказ еще не подтвержден Продавцом, Покупатель может отменить Заказ, если такая функция доступна в Сервисе. Если Заказ был оплачен, денежные средства возвращаются или разблокируются в порядке, зависящем от применимого платежного сценария, правил Платежного партнера и законодательства.

  4. 6.4. Отмена по инициативе Продавца

    После подтверждения Заказа Продавцом или начала приготовления Товара возможность отмены может быть ограничена с учетом характера Товара, фактического статуса приготовления, подтвержденных обстоятельств Заказа, условий настоящей Оферты и применимого законодательства.

  5. 6.5. Содействие Food&Home возврату

    Если Продавец отклоняет Заказ, отменяет Заказ или не может исполнить Заказ, Food&Home фиксирует соответствующий статус в Сервисе и, при наличии оплаты через Платформу и/или Платежного партнера, содействует обработке возврата денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, правилами Платежного партнера и применимым законодательством. Если на Food&Home законом возложена обязанность вернуть сумму предварительной оплаты, такой возврат осуществляется в пределах и порядке, предусмотренных законом.

  6. 6.6. Основания для возврата

    Если Заказ был оплачен, но Товар не был передан Покупателю по обстоятельствам, зависящим от Продавца, Покупатель вправе обратиться к Продавцу и/или в поддержку Food&Home. В случаях, прямо предусмотренных законом для владельца агрегатора или иного участника расчетов, возврат предварительной оплаты осуществляется в установленном законом порядке.

  7. 6.7. Ограничения возврата после приготовления

    Если Покупатель не явился за Товаром, отказался принять Товар или не был доступен для связи в согласованное время, последствия определяются с учетом статуса Заказа, характера Товара, факта его приготовления, действий Продавца и Покупателя, условий Заказа, подтвержденных обстоятельств и применимого законодательства. Сам по себе такой случай не означает автоматическое удержание всей суммы Заказа, если такое удержание не соответствует применимому законодательству и подтвержденным обстоятельствам Заказа.

  8. 6.8. Возврат при качестве и информации

    При наличии претензий к качеству, составу, сроку годности, условиям хранения, весу, описанию, противопоказаниям, сведениям о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях либо факту передачи Товара Покупатель должен обратиться к Продавцу через Чат и/или в поддержку Food&Home. Ответственность за Товар несет Продавец, если иное не предусмотрено законом.

  9. 6.9. Содействие при спорной отмене

    Food&Home может содействовать коммуникации между Покупателем и Продавцом, принимать обращения, фиксировать материалы по спорной ситуации, запрашивать фото, описание проблемы, сведения о Заказе и иные подтверждения. Такое участие не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, упаковщиком, хранителем или доставщиком Товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой или применимым законодательством.

  10. 6.10. Готовый Заказ и ручное рассмотрение

    Если Товар уже готовится, приготовлен или Продавец понес подтвержденные расходы по индивидуальному Заказу, вопрос о возврате денежных средств может решаться с учетом статуса Заказа, характера Товара, подтвержденных обстоятельств, условий, отображенных Покупателю до подтверждения отмены, правил Платежного партнера и применимого законодательства. В пилотном режиме автоматическая отмена такого Заказа через интерфейс Сервиса может быть недоступна, а обращение Покупателя рассматривается через Чат, поддержку Food&Home, спор или иной доступный сценарий Сервиса. Если перед подтверждением отмены в интерфейсе Сервиса Покупателю отображается расчет суммы возврата и возможной компенсации Продавцу, такой расчет применяется только после явного подтверждения Покупателем, если это не противоречит законодательству.

  11. 6.11. Частичный возврат

    Частичный возврат денежных средств возможен, если он поддерживается Сервисом и/или Платежным партнером, предусмотрен решением по обращению или спору, условиями Заказа, настоящей Офертой либо применимым законодательством.

  12. 6.12. Сроки возврата

    Возврат денежных средств осуществляется тем способом и в те сроки, которые определяются платежной моделью, правилами банка или Платежного партнера, техническими возможностями Сервиса и применимым законодательством. Если применимое законодательство устанавливает обязательный срок возврата для Food&Home как владельца агрегатора или иного участника расчетов, такой срок применяется. Food&Home не гарантирует мгновенное зачисление денежных средств после инициирования возврата, поскольку срок поступления средств может зависеть от банка Покупателя и Платежного партнера.

  13. 6.13. Проверка обстоятельств возврата

    Если возврат связан с ошибкой оплаты, техническим сбоем, отменой оплаченного Заказа, спором или невозможностью исполнения Заказа, Food&Home вправе запросить дополнительную информацию и провести проверку обстоятельств до содействия обработке возврата, если это не нарушает обязательные права Покупателя.

  14. 6.14. Пилотные ограничения отмен

    В пилотном режиме отдельные сценарии отмены, возврата, частичного возврата, обращения в поддержку, оплаты, самовывоза, доставки Продавцом и территории обслуживания могут быть ограничены или работать не для всех Продавцов и Заказов.

7. Получение Товара: самовывоз и доставка Продавцом

Настоящий раздел определяет способы получения Товара, правила самовывоза, доставки Продавцом, передачи Товара Покупателю и роль Food&Home при таких сценариях.

  1. 7.1. Доступные способы получения

    Получение Товара возможно способами, доступными для конкретного Продавца и отображенными в интерфейсе Сервиса, включая самовывоз, доставку Продавцом либо иной способ, если он доступен в Сервисе и согласован сторонами.

  2. 7.2. Food&Home не является доставкой

    Способ получения Товара выбирается Покупателем при оформлении Заказа из способов, доступных для конкретного Продавца в интерфейсе Сервиса. Наличие доставки или самовывоза у одного Продавца не означает доступность такого способа у других Продавцов или для всех Товаров.

  3. 7.3. Выбор способа получения

    Food&Home не является службой доставки, не оказывает услуги доставки, не хранит, не упаковывает и не передает Товары Покупателю. Food&Home предоставляет технические инструменты для выбора способа получения, отображения статуса Заказа, коммуникации с Продавцом, получения уведомлений и обращения в поддержку.

  4. 7.4. Доставка Продавцом

    При самовывозе Покупатель самостоятельно получает Товар у Продавца в согласованном месте и в согласованное время. Место, район, адрес, время или иной порядок самовывоза могут отображаться в интерфейсе Сервиса, в Заказе, в Карточке продавца либо согласовываться через Чат.

  5. 7.5. Условия доставки Продавцом

    Для защиты Продавцов, включая домашних продавцов, точный адрес самовывоза может быть доступен Покупателю только после оформления или подтверждения Заказа, если такая логика предусмотрена интерфейсом Сервиса.

  6. 7.6. Доступность Покупателя для связи

    Покупатель должен прибыть за Товаром в согласованное время либо заранее связаться с Продавцом через Чат, если необходимо изменить время, место или порядок получения. Возможность изменения условий получения зависит от статуса Заказа, готовности Товара, срока годности, условий хранения, согласия Продавца и применимого законодательства.

  7. 7.7. Нарушение сроков передачи

    Доставка Продавцом может быть доступна только у отдельных Продавцов и только для отдельных Заказов. Если доставка Продавцом доступна и выбрана Покупателем, Продавец самостоятельно организует передачу Товара Покупателю.

  8. 7.8. Самовывоз у Продавца

    Стоимость доставки, ориентировочные сроки, зона доставки, способ передачи и иные условия доставки указываются в интерфейсе Сервиса, Карточке продавца, Заказе или согласуются с Продавцом через Чат, если такая возможность предусмотрена Сервисом.

  9. 7.9. Раскрытие адреса самовывоза

    Покупатель обязан указать достоверный адрес или место получения, контактные данные, подъезд, этаж, квартиру, домофон, комментарий к получению или доставке, если такие данные требуются интерфейсом Сервиса, а также быть доступным для связи в согласованное время.

  10. 7.10. Неявка или опоздание Покупателя

    Если Покупатель указал неверные данные, не явился за Товаром, не был доступен для связи или не принял доставку, последствия определяются разделом Оферты об отменах и возвратах, условиями Заказа, подтвержденными обстоятельствами, характером Товара и применимым законодательством. Такой случай сам по себе не означает автоматическую потерю Покупателем всей суммы Заказа.

  11. 7.11. Нет автоматической потери оплаты

    Товар считается переданным Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или лицу, указанному Покупателем для получения, если иное не предусмотрено законом, интерфейсом Сервиса или условиями Заказа.

  12. 7.12. Проверка Товара при получении

    Если Покупатель поручает получение Товара другому лицу, действия такого лица могут рассматриваться как действия Покупателя, если это не противоречит закону, условиям Заказа и подтвержденным обстоятельствам.

  13. 7.13. Информация вместе с Товаром

    При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить наименование Товара, количество или вес, внешний вид, целостность упаковки, если упаковка предусмотрена, соответствие Заказу, срок годности, условия хранения, дату и/или время изготовления, если такая информация предоставляется вместе с Товаром или отображается в Сервисе.

  14. 7.14. Хранение и употребление после получения

    Если Покупатель обнаружил несоответствие или проблему при получении, рекомендуется по возможности зафиксировать обстоятельства: фото, видео, переписку с Продавцом, номер Заказа, чек или описание ситуации. Такая фиксация помогает рассмотреть обращение, но не лишает Покупателя прав, которые не могут быть ограничены по закону.

  15. 7.15. Коммуникация по получению Товара

    Продавец отвечает за соблюдение сроков годности, условий хранения и передачу Товара Покупателю в состоянии, соответствующем Заказу и информации о Товаре, если иное не предусмотрено законом.

  16. 7.16. Поддержка при получении Товара

    После получения Товара Покупатель должен соблюдать условия хранения, употребления или приготовления Товара, доведенные Продавцом через Сервис, упаковку, маркировку, Чат или иной согласованный способ. Нарушение Покупателем таких условий после получения Товара может учитываться при рассмотрении претензии, если оно повлияло на качество или безопасность Товара.

  17. 7.17. Пилотные ограничения способов получения

    Food&Home может содействовать рассмотрению спорных ситуаций, связанных с получением Товара, фиксировать обращения, передавать сообщения между Покупателем и Продавцом и запрашивать дополнительные материалы. Такое содействие не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара, если иное прямо не предусмотрено законом.

  18. 7.18. Сохранение обязательных прав Покупателя

    В пилотном режиме способы получения, самовывоз, доставка Продавцом, зоны доставки, сроки передачи, статусы готовности и уведомления могут быть ограничены, работать не для всех Продавцов и Заказов либо отображаться в интерфейсе Сервиса не полностью.

8. Информация о Товаре, качество, претензии и споры

Настоящий раздел определяет общие правила отображения информации о Товаре, распределение ответственности за качество Товара, порядок обращения Покупателя с претензией и роль Food&Home при коммуникации между Покупателем и Продавцом.

  1. 8.1. Источник информации о Товаре

    Информация о Товаре размещается в Сервисе Продавцом либо формируется на основании сведений, предоставленных Продавцом. Food&Home предоставляет техническую возможность размещения и отображения такой информации.

  2. 8.2. Ответственность Продавца за сведения

    В карточке Товара могут указываться: наименование, описание, цена, состав, сведения о возможных аллергенах через состав и/или противопоказания, вес, количество, дата и/или время изготовления, срок годности, условия хранения, способ получения, сведения о Продавце, фотографии и иная информация, доступная в интерфейсе Сервиса или обязательная по закону.

  3. 8.3. Обязательная информация о пищевой продукции

    Покупателю рекомендуется до оформления Заказа ознакомиться с карточкой Товара, карточкой Продавца, условиями получения Товара и иной информацией, отображаемой в Сервисе. Если для Покупателя имеют значение состав, противопоказания, аллергены, условия хранения или иные свойства Товара, Покупатель может уточнить такие сведения у Продавца через Чат до оформления Заказа.

  4. 8.4. Дата и время изготовления

    Продавец отвечает за достоверность, полноту и актуальность информации о Товаре, включая сведения о составе, качестве, весе, сроке годности, условиях хранения, противопоказаниях, дате изготовления и фактическом соответствии Товара описанию, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

  5. 8.5. Модерация не является проверкой качества

    Food&Home вправе модерировать, скрывать, ограничивать или удалять карточки Товаров, если имеются признаки недостоверной информации, нарушения закона, требований Сервиса, жалоб Покупателей или риска для безопасности пользователей.

  6. 8.6. Ознакомление Покупателя с информацией

    Модерация карточек Товаров со стороны Food&Home не означает, что Food&Home проверяет каждый Товар фактически, проводит экспертизу качества, подтверждает безопасность Товара или принимает на себя обязанности Продавца, изготовителя либо организации общественного питания.

  7. 8.7. Уточнение состава и аллергенов

    Food&Home не производит, не готовит, не упаковывает, не хранит и не доставляет Товары. Ответственность за приготовление, состав, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, упаковку и передачу Товара Покупателю несет соответствующий Продавец, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящей Офертой.

  8. 8.8. Ответственность Продавца за качество

    Продавец не вправе размещать и передавать Покупателю Товары с истекшим сроком годности, признаками порчи, нарушения условий хранения, недостоверности описания или иной потенциальной небезопасности.

  9. 8.9. Food&Home не является изготовителем

    После получения Товара Покупателю рекомендуется соблюдать условия хранения, потребления, разогрева или приготовления, указанные Продавцом, на упаковке, в карточке Товара, в Чате или иным доступным способом.

  10. 8.10. Обращение с претензией

    Если Покупатель обнаружил проблему с Товаром, включая несоответствие описанию, составу, весу, количеству, сроку годности, условиям хранения, повреждение упаковки, признаки порчи, передачу не того Товара, неполную передачу Заказа или иную претензию к качеству, Покупатель может обратиться к Продавцу и/или в поддержку Food&Home через доступные функции Сервиса.

  11. 8.11. Материалы по претензии

    По скоропортящимся Товарам Покупателю рекомендуется направлять претензию как можно скорее после обнаружения проблемы. Такая рекомендация не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены по закону.

  12. 8.12. Содействие Food&Home по обращению

    Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется сохранить и предоставить номер Заказа, фотографии Товара и упаковки, документы или иные материалы, сведения о времени получения и обнаружения проблемы, переписку с Продавцом, чек или иной платежный документ, а также иные материалы, подтверждающие обстоятельства претензии.

  13. 8.13. Возможные результаты рассмотрения

    Отсутствие отдельных материалов само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, но может затруднить проверку обстоятельств претензии.

  14. 8.14. Отсутствие гарантии результата спора

    Food&Home может принимать обращения Покупателей, передавать информацию Продавцу, помогать сторонам в коммуникации, фиксировать материалы обращения, запрашивать дополнительные сведения, передавать спор в поддержку, а также содействовать технической обработке возврата или иного решения, если это предусмотрено функционалом Сервиса, правилами Платежного партнера, настоящей Офертой или законом.

  15. 8.15. Споры между Покупателем и Продавцом

    Участие Food&Home в рассмотрении претензии не означает признания Food&Home продавцом, изготовителем, хранителем, упаковщиком или доставщиком Товара, а также не означает принятия Food&Home на себя обязанностей Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящей Офертой.

  16. 8.16. Отзывы и рейтинг

    При рассмотрении спора Food&Home может учитывать сведения из Заказа, карточки Товара, карточки Продавца, Чата, платежной информации, материалов Покупателя и Продавца, а также данные, доступные в Сервисе.

  17. 8.17. Модерация отзывов и карточек

    Возможными результатами рассмотрения обращения могут быть: разъяснение ситуации, передача обращения Продавцу, замена Товара Продавцом, полный или частичный возврат денежных средств, отказ в удовлетворении требования при отсутствии оснований, ограничение карточки Товара или Продавца, а также иные меры, доступные в Сервисе и не противоречащие законодательству.

  18. 8.18. Обязательная ответственность по закону

    Если спор не урегулирован через Сервис, Покупатель вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные применимым законодательством. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

9. Права и обязанности Покупателя, Food&Home и Продавца в рамках Сервиса

Настоящий раздел закрепляет основные права и обязанности участников при использовании Сервиса, а также общие правила доступа, модерации, поддержки и пилотного режима Food&Home.

  1. 9.1. Права Покупателя

    Настоящий раздел определяет основные права и обязанности Покупателя, Food&Home и Продавца при использовании Сервиса. Подробные условия оформления Заказа, оплаты, отмены, возвратов, получения Товара, претензий и споров регулируются соответствующими разделами настоящей Оферты.

  2. 9.2. Действия Покупателя в Сервисе

    Покупатель вправе использовать Сервис для поиска Товаров, просмотра Карточек товаров и Карточек продавцов, добавления Товаров в избранное, оформления Заказов у конкретных Продавцов, общения с Продавцами через Чат, если такая функция доступна, а также получения иных функций, предусмотренных интерфейсом Сервиса.

  3. 9.3. Обязанности Покупателя

    Покупатель вправе получать доступную в Сервисе информацию о Товаре, Продавце, цене, составе, противопоказаниях, возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, сроке годности, условиях хранения, способе получения, сроках и иных условиях Заказа в объеме, предусмотренном интерфейсом Сервиса и применимым законодательством.

  4. 9.4. Законное использование Сервиса

    Покупатель вправе выбрать доступный для конкретного Продавца способ получения Товара: самовывоз, доставку Продавцом либо иной способ, если он доступен в интерфейсе Сервиса и согласован сторонами.

  5. 9.5. Сохранность доступа к аккаунту

    Покупатель вправе получать уведомления о регистрации, Заказе, оплате, статусе Заказа, получении Товара, обращениях, безопасности и работе Сервиса, если такие уведомления предусмотрены функционалом Сервиса.

  6. 9.6. Корректная коммуникация

    Покупатель вправе обращаться к Продавцу и/или в поддержку Food&Home по вопросам Заказа, оплаты, получения Товара, качества, состава, срока годности, условий хранения, отмены, возврата, претензии или спора.

  7. 9.7. Запрет недопустимого контента

    Покупатель вправе отменить Заказ, потребовать возврата денежных средств, заявить претензию о недостатках Товара, недостоверной информации, непередаче Товара или ином нарушении в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, условиями Заказа, правилами Платежного партнера и применимым законодательством.

  8. 9.8. Достоверность данных

    Если вопрос не урегулирован через Сервис, Покупатель вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные применимым законодательством. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

  9. 9.9. Оплата и получение документов

    Покупатель обязуется использовать Сервис добросовестно, соблюдать настоящую Оферту, предоставлять достоверные и актуальные данные при регистрации, оформлении Заказа, оплате, получении Товара и обращении в поддержку.

  10. 9.10. Доступность для получения Товара

    До подтверждения или оплаты Заказа Покупатель обязуется проверить состав Заказа, цену, способ получения, адрес или место получения, контактные данные, время, комментарии и иные существенные условия Заказа.

  11. 9.11. Проверка важной информации до Заказа

    До оформления Заказа Покупатель обязуется ознакомиться с информацией о Товаре и Продавце. Если для Покупателя имеют существенное значение состав, противопоказания, сведения о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, отсутствие отдельных ингредиентов, срок годности, условия хранения, способ приготовления, разогрева или употребления, Покупателю рекомендуется уточнить такие сведения у Продавца через Чат или иные доступные функции Сервиса до оформления Заказа. Такая рекомендация не освобождает Продавца от обязанности предоставлять обязательную, достоверную и актуальную информацию о Товаре.

  12. 9.12. Хранение и употребление после получения

    Покупатель обязуется быть доступным для связи по вопросам Заказа, своевременно получить Товар выбранным способом, если Заказ подтвержден и готов к передаче, а после получения соблюдать условия хранения, употребления, разогрева или приготовления, если такие условия доведены Продавцом через Сервис, упаковку, маркировку, Чат или иным способом.

  13. 9.13. Материалы при претензиях

    Покупатель обязуется не использовать Сервис незаконно или недобросовестно, не оформлять ложные, тестовые, мошеннические или заведомо неисполнимые Заказы, не злоупотреблять отменами, возвратами, промокодами, бонусами, спорами и обращениями, не обходить правила Сервиса и не нарушать права Food&Home, Продавцов и третьих лиц.

  14. 9.14. Соблюдение правил отмены

    Покупателю запрещается размещать в Чате, отзывах, обращениях и иных разделах Сервиса незаконные, оскорбительные, угрожающие, недостоверные, рекламные, спам-сообщения, персональные данные третьих лиц без законного основания, а также материалы, нарушающие права на результаты интеллектуальной деятельности.

  15. 9.15. Запрет обхода Сервиса

    Покупатель обязуется сохранять конфиденциальность данных для входа в Личный кабинет и незамедлительно сообщать Food&Home о подозрении на несанкционированный доступ. При возникновении проблемы по Заказу Покупатель должен своевременно обратиться к Продавцу и/или в поддержку и, по возможности, предоставить сведения и материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

  16. 9.16. Запрет вмешательства в работу Сервиса

    Food&Home вправе определять функциональность, структуру, интерфейс, разделы и правила работы Сервиса, развивать, изменять, ограничивать, тестировать, временно отключать отдельные функции, проводить технические работы, обновления и исправления ошибок, в том числе в пилотном режиме.

  17. 9.17. Соблюдение прав третьих лиц

    Food&Home вправе модерировать Карточки товаров, Карточки продавцов, отзывы, сообщения, обращения и иной пользовательский контент, а также скрывать, ограничивать или удалять контент, Товары или карточки при признаках нарушения закона, настоящей Оферты, прав третьих лиц, правил Сервиса, требований безопасности или недостоверности информации.

  18. 9.18. Права Food&Home

    Food&Home вправе ограничить Покупателю доступ к Личному кабинету, отдельным функциям или Сервису, отменить Заказ, отказать в оформлении Заказа, передать ситуацию в поддержку либо отклонить злоупотребительное обращение при признаках нарушения закона, недостоверности данных, мошенничества, злоупотребления, технической ошибки, невозможности исполнения Заказа Продавцом или угрозы безопасности.

  19. 9.19. Модерация и ограничения

    Food&Home вправе направлять Покупателю сервисные уведомления, запрашивать у Покупателя и Продавца сведения и материалы для рассмотрения обращения, отмены, возврата, претензии или спора, а также привлекать Платежного партнера, подрядчиков, сервисы связи, уведомлений, аналитики и технической поддержки при соблюдении применимого законодательства.

  20. 9.20. Оплата, коммуникация и возвраты

    Food&Home вправе обеспечивать техническую возможность оплаты, коммуникации и содействовать обработке возврата денежных средств, если это предусмотрено платежной моделью, правилами Платежного партнера, возможностями Сервиса и применимым законодательством. Food&Home также может получать вознаграждение от Продавца за использование Платформы и функций Заказа; размер и порядок такого вознаграждения регулируются отношениями Food&Home и Продавца.

  21. 9.21. Предоставление функций Сервиса

    Food&Home обязуется предоставлять Покупателю доступ к функциям Сервиса в пределах текущих технических возможностей, размещать или отображать информацию о Товарах и Продавцах, предоставленную Продавцами, а также обеспечивать техническую возможность оформления Заказов, использования Чата, просмотра статусов, оплаты, уведомлений и обращения в поддержку, если соответствующие функции доступны в Сервисе.

  22. 9.22. Технические работы и обновления

    Food&Home обязуется принимать обращения Покупателя и, если обращение связано с Товаром, Продавцом, качеством, передачей, отменой или возвратом, передавать его Продавцу либо содействовать коммуникации между Покупателем и Продавцом в пределах функций Сервиса.

  23. 9.23. Персональные данные Покупателя

    Food&Home обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством. Обязанности Food&Home в рамках Сервиса ограничиваются функциями Платформы и не заменяют обязанности Продавца, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой или применимым законодательством.

  24. 9.24. Обязательная ответственность Food&Home

    Food&Home не является изготовителем, продавцом, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товаров. Оказание поддержки, модерация, организация коммуникации, отображение информации, техническое обеспечение оплаты или содействие возврату не означают принятие Food&Home на себя обязанностей Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Если применимое законодательство предусматривает ответственность Food&Home как владельца агрегатора или иного участника отношений, такая ответственность применяется в пределах и порядке, установленных законодательством.

  25. 9.25. Food&Home не заменяет Продавца

    Food&Home не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок, постоянную доступность всех функций, наличие всех Продавцов, возможность оформления каждого Заказа или исполнение Заказа каждым Продавцом. Food&Home не обязуется проверять качество каждого Товара, проводить экспертизу каждого блюда, контролировать каждый процесс приготовления, хранения, упаковки или передачи Товара.

  26. 9.26. Товары собственного изготовления

    Продавец в отношениях с Покупателем обязан размещать достоверную, полную и актуальную информацию о себе, Товарах и условиях Заказа, размещать на Платформе Товары собственного изготовления, если иное прямо не предусмотрено правилами Сервиса и применимым законодательством, а также не размещать и не передавать запрещенные, небезопасные, просроченные, испорченные или не соответствующие описанию Товары.

  27. 9.27. Обязательная информация о Товаре

    Продавец обязан указывать состав, противопоказания, сведения о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, вес или количество, срок годности, условия хранения, дату и/или время изготовления, если применимо к Товару, а также иную обязательную информацию, предусмотренную законодательством и/или интерфейсом Сервиса.

  28. 9.28. Ответственность Продавца за Товар

    Продавец обязан подтверждать или отклонять Заказы в разумный срок, передавать Товар выбранным и доступным для него способом получения, обеспечивать соответствие Товара Карточке товара, условиям Заказа и согласованиям в Чате, рассматривать обращения Покупателя по качеству, составу, сроку годности, условиям хранения, передаче, отмене и возврату.

  29. 9.29. Передача и доставка Товара

    Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателем за качество, безопасность, состав, срок годности, условия хранения, приготовление, упаковку, описание и передачу Товара, а также за соблюдение требований законодательства, включая требования к пищевой продукции, персональным данным, налоговому статусу самозанятого или индивидуального предпринимателя, если иное не предусмотрено законом.

  30. 9.30. Соблюдение требований закона Продавцом

    Подробные требования к Продавцам, размещению Товаров, расчетам между Food&Home и Продавцом, вознаграждению Food&Home, санкциям, документам, налоговым и иным обязанностям Продавца регулируются отдельной офертой для Продавцов, правилами Сервиса или иными документами Food&Home.

  31. 9.31. Налоговые обязанности Продавца

    При нарушении настоящей Оферты, закона, прав пользователей или требований безопасности Food&Home вправе применить меры, соразмерные характеру нарушения и техническим возможностям Сервиса: ограничить доступ к аккаунту или функциям, отменить Заказ, удалить контент, ограничить коммуникацию, передать обращение на модерацию, сохранить технические сведения о нарушении и предоставить информацию уполномоченным органам, если это требуется по закону.

  32. 9.32. Персональные данные у Продавца

    Ограничение доступа к Сервису не должно лишать Покупателя прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон, включая право получить информацию о ранее оформленных Заказах, оплате, возврате денежных средств или использовать предусмотренные законом способы защиты прав, если такие права применимы.

  33. 9.33. Оферта для продавцов

    В пилотном режиме отдельные права, обязанности и функции могут реализовываться с техническими ограничениями. Отдельные способы оплаты, получения Товара, уведомления, Чат, поддержка, территория обслуживания, число Продавцов, категории Товаров и иные функции могут быть доступны не всем Покупателям, Продавцам, Товарам или регионам.

  34. 9.34. Пилотный режим Сервиса

    Food&Home вправе изменять, тестировать, отключать или развивать функции Сервиса в пилотном режиме, если такие изменения не лишают Покупателя прав, которые не могут быть ограничены применимым законодательством.

10. Ответственность и ограничения ответственности Food&Home

Настоящий раздел определяет пределы ответственности Food&Home как платформы, ответственность Продавца за Товар и правила ответственности при технических, платежных, коммуникационных и иных сценариях использования Сервиса.

  1. 10.1. Предел ответственности Food&Home

    Food&Home несет ответственность перед Покупателем в пределах функций Сервиса, условий настоящей Оферты и применимого законодательства. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

  2. 10.2. Права Покупателя по закону

    Food&Home не является изготовителем, продавцом, рестораном, организацией общественного питания, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара.

  3. 10.3. Food&Home не является продавцом Товара

    Продавец самостоятельно отвечает перед Покупателем за приготовление Товара, состав, противопоказания, сведения о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, вес или количество, описание, упаковку, передачу Товара и соблюдение требований законодательства.

  4. 10.4. Ответственность Продавца за Товар

    Участие Food&Home в оформлении Заказа, оплате, коммуникации, уведомлениях, поддержке, модерации, споре или возврате не означает, что Food&Home принимает на себя обязанности Продавца, если иное прямо не предусмотрено законом или настоящей Офертой.

  5. 10.5. Участие Food&Home не заменяет Продавца

    Информация о Товаре, Продавце и условиях Заказа размещается Продавцом или формируется на основании сведений, предоставленных Продавцом. Продавец отвечает за достоверность, полноту и актуальность такой информации.

  6. 10.6. Размещение информации Продавцом

    Food&Home вправе модерировать, скрывать, ограничивать или удалять Карточки товаров, Карточки продавцов и иную информацию при наличии признаков нарушения закона, настоящей Оферты, правил Сервиса, недостоверной информации или риска для пользователей.

  7. 10.7. Достоверность информации Продавца

    Модерация не означает, что Food&Home проверил фактическое качество, безопасность, состав, срок годности, условия хранения или иные свойства каждого Товара.

  8. 10.8. Модерация карточек и ограничение доступа

    Если применимое законодательство предусматривает ответственность Food&Home как владельца агрегатора или иного участника отношений за предоставление недостоверной или неполной информации о Товаре, Продавце или условиях Заказа, такая ответственность применяется в пределах и порядке, установленных законодательством.

  9. 10.9. Модерация не подтверждает качество

    Food&Home не отвечает за качество, безопасность, вкус, внешний вид, состав, срок годности, условия хранения и иные свойства Товара как изготовитель или продавец, если иное прямо не предусмотрено законом.

  10. 10.10. Ответственность владельца агрегатора

    Если Покупатель заявляет претензию к качеству Товара, Food&Home может принять обращение, передать его Продавцу, запросить материалы, содействовать коммуникации между Покупателем и Продавцом, а также содействовать технической обработке возврата, если это предусмотрено платежной моделью, решением по спору, возможностями Сервиса и законом.

  11. 10.11. Качество Товара и свойства продукции

    Такое содействие не означает, что Food&Home признает себя продавцом, изготовителем, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или службой доставки Товара.

  12. 10.12. Содействие при претензии к качеству

    Food&Home может обеспечивать техническую возможность оплаты Заказа через Платформу и/или Платежного партнера, если соответствующий способ оплаты доступен в Сервисе.

  13. 10.13. Содействие не означает признание роли продавца

    Платежный партнер, банк, платежная система, оператор эквайринга, оператор связи или иной участник расчетов могут применять свои правила, сроки, лимиты, проверки, отказы и технические ограничения.

  14. 10.14. Действия банков и третьих лиц

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие банков, платежных систем, операторов связи, Платежного партнера и иных третьих лиц, если такие действия или бездействие находятся вне разумного контроля Food&Home и если иное не предусмотрено применимым законодательством.

  15. 10.15. Правила платежных участников

    Возвраты осуществляются в порядке, предусмотренном разделом Оферты об отменах и возвратах, правилами Платежного партнера, платежной моделью и применимым законодательством. Если применимое законодательство устанавливает обязанность Food&Home вернуть сумму предварительной оплаты как владельцу агрегатора или иному участнику расчетов, Food&Home исполняет такую обязанность в пределах и порядке, установленных законодательством.

  16. 10.16. Порядок возвратов

    Food&Home не осуществляет доставку, не нанимает курьеров для доставки Товаров, не хранит и не передает Товары Покупателю.

  17. 10.17. Обязанность вернуть предоплату по закону

    Если доставка Продавцом доступна и выбрана Покупателем, Продавец самостоятельно организует передачу Товара Покупателю. При самовывозе Покупатель получает Товар у Продавца в согласованном месте и в согласованное время.

  18. 10.18. Food&Home не доставляет Товары

    Food&Home не отвечает за действия или бездействие Продавца при доставке, самовывозе, передаче Товара или нарушении сроков передачи, если иное прямо не предусмотрено законом или настоящей Офертой. Food&Home может содействовать коммуникации и рассмотрению обращения, связанного с получением Товара, но это не делает Food&Home службой доставки или перевозчиком.

  19. 10.19. Доставка Продавцом и самовывоз

    Food&Home стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок, постоянную доступность всех функций, отсутствие технических сбоев, постоянную доступность всех Продавцов, Товаров, способов оплаты, способов получения или уведомлений.

  20. 10.20. Действия Продавца при передаче

    Временная недоступность Сервиса может быть связана с техническими работами, обновлениями, сбоями оборудования, проблемами сети, действиями хостинга, платежных и иных внешних сервисов, ограничениями третьих лиц или обстоятельствами, не зависящими от Food&Home.

  21. 10.21. Недоступность и технические сбои

    Food&Home не отвечает за убытки, вызванные временной недоступностью Сервиса, техническими ошибками или сбоями, если они не возникли по вине Food&Home и если иное не предусмотрено применимым законодательством.

  22. 10.22. Причины временной недоступности

    Уведомления носят информационный характер и могут зависеть от работы Сервиса, каналов связи, действий Продавца, настроек устройства Покупателя, операторов связи и внешних сервисов. Food&Home не гарантирует мгновенное получение всех уведомлений, если иное не предусмотрено законом.

  23. 10.23. Ответственность за технические сбои

    Покупатель должен самостоятельно отслеживать статус Заказа в Сервисе и быть доступным для связи по вопросам оформления, подтверждения, оплаты, получения, отмены, возврата, претензии или спора.

  24. 10.24. Уведомления и каналы связи

    Food&Home вправе модерировать Чат, отзывы, обращения и иной пользовательский контент, но не обязуется предварительно проверять все сообщения, отзывы и материалы пользователей, если иное не предусмотрено законом или правилами Сервиса. Пользователи самостоятельно отвечают за размещаемый ими контент, если иное не предусмотрено законом.

  25. 10.25. Модерация пользовательского контента

    Food&Home вправе удалить или ограничить контент при наличии признаков нарушения закона, Оферты, прав третьих лиц, недостоверности, оскорблений, угроз, спама, рекламы или иных нарушений.

  26. 10.26. Предварительная проверка сообщений

    Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при регистрации, оформлении Заказа, оплате, получении Товара и обращении в поддержку, а также за сохранность данных для входа в Личный кабинет.

  27. 10.27. Ответственность пользователей за контент

    Все действия, совершенные через Личный кабинет Покупателя, считаются совершенными Покупателем, если не доказано, что доступ к Личному кабинету был получен третьими лицами без согласия Покупателя и не по его вине.

  28. 10.28. Ответственность Покупателя

    Покупатель отвечает за соблюдение условий хранения и употребления Товара после его получения, если такие условия были доведены Продавцом, а также за соблюдение настоящей Оферты и закона при использовании Сервиса, недопустимый контент, злоупотребления, ложные заказы, мошеннические действия и попытки вмешательства в работу Сервиса.

  29. 10.29. Ответственность Продавца перед Покупателем

    Продавец несет ответственность перед Покупателем за достоверность информации о Товаре и Продавце, соответствие Товара описанию, качество, безопасность, состав, противопоказания, сведения о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, срок годности, условия хранения, приготовление, упаковку и передачу Товара.

  30. 10.30. Документы для Продавцов

    Если доставка Продавцом выбрана Покупателем и доступна для конкретного Продавца, Продавец отвечает за такую доставку. Продавец также отвечает за соблюдение требований законодательства, включая требования к пищевой продукции, статусу самозанятого или индивидуального предпринимателя, налоговым обязанностям и персональным данным.

  31. 10.31. Особенности пилотного режима

    Подробная ответственность Продавца перед Food&Home и условия работы Продавца на Платформе регулируются отдельной офертой для продавцов или иными документами Food&Home.

  32. 10.32. Ограничения функций в пилоте

    В пилотном режиме Сервис может работать с ограничениями. Отдельные функции, способы оплаты, способы получения, категории Товаров, территория обслуживания, число Продавцов, Чат, уведомления, поддержка, возвраты и споры могут быть ограничены или работать не для всех пользователей.

  33. 10.33. Права Покупателя в пилоте

    Ограничения пилотного режима не должны лишать Покупателя обязательных прав, предусмотренных применимым законодательством.

  34. 10.34. Обстоятельства непреодолимой силы

    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить. Иные обстоятельства вне разумного контроля стороны могут учитываться при оценке ответственности в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

  35. 10.35. Примеры форс-мажора

    К таким обстоятельствам могут относиться аварии, пожары, перебои связи, сбои внешних сервисов, ограничения банков и платежных систем, действия государственных органов, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства, отвечающие признакам непреодолимой силы. Настоящий пункт не освобождает Food&Home от ответственности за собственные действия или бездействие в случаях, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.

11. Персональные данные, уведомления и коммуникации

Настоящий раздел определяет отдельные правила обработки персональных данных, уведомлений, Чата и иных коммуникаций в рамках Сервиса. Он применяется вместе с Политикой обработки персональных данных и не заменяет ее.

  1. 11.1. Связь с документами по персональным данным

    Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с настоящей Офертой, Политикой обработки персональных данных Food&Home, согласиями Покупателя, если такие согласия требуются, и применимым законодательством о персональных данных.

  2. 11.2. Раздел не заменяет Политику

    Настоящий раздел не заменяет Политику обработки персональных данных, а регулирует только отдельные вопросы использования данных в рамках Оферты и работы Сервиса.

  3. 11.3. Данные, предоставляемые Покупателем

    Food&Home может обрабатывать данные, которые Покупатель предоставляет при регистрации, авторизации, оформлении Заказа, оплате, получении Товара, использовании Чата, обращении в поддержку, направлении претензии или ином использовании Сервиса.

  4. 11.4. Состав данных Покупателя

    Такие данные могут включать имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или место получения Заказа, район или город, комментарий к Заказу, сведения о Заказах, состав корзины, историю Заказов, переписку в Чате, обращения в поддержку, материалы по претензиям и спорам, включая фото или видео, если Покупатель их предоставляет.

  5. 11.5. Платежные сведения

    Food&Home может обрабатывать платежные сведения в объеме, необходимом для подтверждения оплаты, возврата, направления платежных документов и взаимодействия с Платежным партнером. Food&Home не указывает в настоящей Оферте, что хранит полные данные банковских карт Покупателя, если такие данные обрабатываются Платежным партнером.

  6. 11.6. Технические данные и cookies

    Food&Home может обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, cookies, сведения об устройстве, браузере, действиях на сайте, технические журналы, данные аналитики и диагностики, если такие данные фактически собираются и используются в Сервисе.

  7. 11.7. Общий объем обработки данных

    Данные Покупателя обрабатываются в объеме, необходимом для работы Сервиса, регистрации и авторизации, создания и ведения Личного кабинета, оформления и исполнения Заказа, коммуникации, оплаты, возврата, поддержки, рассмотрения обращений, обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований закона.

  8. 11.8. Цели обработки данных

    Данные Покупателя могут использоваться для передачи необходимых сведений Продавцу, связи Покупателя с Продавцом, работы Чата, обработки оплаты, возвратов, направления чеков или платежных подтверждений, если применимо, уведомлений о статусе Заказа, рассмотрения претензий и споров, технической диагностики, аналитики и улучшения работы Сервиса.

  9. 11.9. Передача данных Продавцу

    Для исполнения Заказа Food&Home может передавать Продавцу данные Покупателя, необходимые для приготовления, подтверждения, передачи или доставки Товара Продавцом, если соответствующий способ получения доступен и выбран Покупателем.

  10. 11.10. Данные, передаваемые Продавцу

    Передаваемые Продавцу данные могут включать имя, номер телефона, адрес или место получения, комментарий к Заказу, сведения о составе Заказа, сведения из Чата, связанные с Заказом, а также иные данные, необходимые для исполнения конкретного Заказа.

  11. 11.11. Передача данных не меняет роль Food&Home

    Передача данных Продавцу не означает, что Food&Home становится продавцом, изготовителем, хранителем, упаковщиком, перевозчиком или доставщиком Товара.

  12. 11.12. Обязанности Продавца по данным

    Продавец обязан использовать полученные данные Покупателя только для исполнения Заказа, коммуникации с Покупателем и выполнения требований закона. Подробные обязанности Продавца по обработке персональных данных регулируются отдельной офертой для продавцов, правилами Сервиса или иными документами Food&Home.

  13. 11.13. Передача данных платежным участникам

    Для оплаты, подтверждения платежей, возвратов, формирования чеков, направления платежных документов и обеспечения безопасности платежей данные могут передаваться Платежному партнеру, банку, оператору эквайринга, оператору фискальных данных, кассовому сервису или иным участникам расчетов, если это требуется платежной моделью и законодательством.

  14. 11.14. Технические подрядчики и трансграничная передача

    Для работы Сервиса Food&Home может привлекать технических подрядчиков и сервисы, включая хостинг, сервисы уведомлений, email-, SMS- или push-провайдеров, аналитику, поддержку, антифрод, хранение файлов и иные сервисы, необходимые для работы Платформы, если такие сервисы фактически используются. Если осуществляется трансграничная передача данных, она производится в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством.

  15. 11.15. Чувствительные сведения в Чате

    Покупатель не должен передавать в Чате лишние персональные данные, данные третьих лиц без законного основания, данные банковских карт, пароли, коды подтверждения и иную чувствительную информацию. Если Покупатель сообщает сведения о противопоказаниях, аллергических реакциях, ограничениях питания или иных обстоятельствах, которые могут относиться к состоянию здоровья, такие сведения следует передавать только в объёме, необходимом для конкретного Заказа или обращения. Обработка таких сведений осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, применимым законодательством и согласиями Покупателя, если такие согласия требуются.

  16. 11.16. Хранение и использование сообщений Чата

    Чат используется для коммуникации Покупателя и Продавца по вопросам Заказа. Сообщения в Чате могут храниться и использоваться Food&Home для обеспечения работы Сервиса, подтверждения условий Заказа, рассмотрения обращений и споров, модерации, безопасности и выполнения требований закона.

  17. 11.17. Модерация сообщений

    Food&Home может осуществлять последующую проверку, автоматическую обработку или модерацию сообщений в случаях, предусмотренных функционалом Сервиса, настоящей Офертой, правилами Сервиса или законом. Food&Home вправе ограничить или модерировать сообщения при признаках нарушения закона, Оферты, прав других лиц, спама, угроз, оскорблений, рекламы или попыток обхода Сервиса.

  18. 11.18. Сервисные уведомления

    Food&Home может направлять Покупателю сервисные уведомления, необходимые для работы Сервиса и исполнения Заказа: о регистрации, входе в аккаунт, безопасности, оформлении Заказа, подтверждении или отклонении Заказа Продавцом, оплате, возврате, статусе Заказа, готовности Товара, получении Товара, сообщениях в Чате, обращениях в поддержку, изменениях Оферты, технических работах и иных событиях, связанных с использованием Сервиса.

  19. 11.19. Рекламные и промо-сообщения

    Рекламные, маркетинговые и промо-сообщения, не связанные напрямую с исполнением Заказа, могут направляться Покупателю только при наличии предварительного согласия Покупателя, если такие сообщения являются рекламой или иным образом требуют согласия по применимому законодательству.

  20. 11.20. Отказ от маркетинговых сообщений

    Покупатель вправе отказаться от рекламных или маркетинговых сообщений способом, предусмотренным Сервисом, через поддержку Food&Home или иным доступным способом, доведённым до Покупателя. Отказ от рекламных сообщений не означает отказ от сервисных уведомлений, необходимых для работы Сервиса, безопасности аккаунта, исполнения Заказа, оплаты, возврата или выполнения требований закона.

  21. 11.21. Каналы уведомлений

    Каналы сервисных уведомлений могут включать интерфейс Сервиса, email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, телефонный звонок или иные каналы, если соответствующий канал доступен в Сервисе и используется Food&Home. Food&Home не гарантирует мгновенное получение всех уведомлений, если иное не предусмотрено законом.

  22. 11.22. Cookies и аналогичные технологии

    Food&Home может использовать cookies и аналогичные технологии для работы сайта, авторизации, сохранения настроек, аналитики, улучшения Сервиса, безопасности, диагностики ошибок и персонализации интерфейса, если такая персонализация применяется. Подробности использования cookies указываются в Политике обработки персональных данных, cookie-политике или отдельном разделе о cookies.

  23. 11.23. Согласия и чекбоксы

    При регистрации, оформлении Заказа, использовании Чата, подаче обращения, подписке на рассылку или ином действии Покупателю могут предлагаться отдельные согласия и чекбоксы. Согласие с Офертой, согласие на обработку персональных данных, согласие на рекламные рассылки, согласие на cookies, а также указание контакта для направления чеков, платёжных подтверждений или сервисных уведомлений могут оформляться как разные действия или документы.

  24. 11.24. Обязательные данные и необязательная реклама

    Непредоставление обязательных данных может сделать невозможным регистрацию, оформление Заказа, оплату, передачу Товара, возврат денежных средств или рассмотрение обращения. Покупатель не обязан соглашаться на рекламные или маркетинговые рассылки для оформления Заказа.

  25. 11.25. Сроки хранения данных

    Сроки хранения данных определяются Политикой обработки персональных данных, целями обработки, требованиями закона, сроками рассмотрения обращений, налоговыми, бухгалтерскими и иными обязательными сроками, если применимо.

  26. 11.26. Обращения по персональным данным

    Покупатель может обратиться к Food&Home по вопросам обработки персональных данных, уточнения, удаления, ограничения обработки или отзыва согласия в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и законодательством. Отзыв согласия или требование удалить данные может повлиять на возможность использовать отдельные функции Сервиса, если данные необходимы для регистрации, Заказа, оплаты, возврата, поддержки или выполнения требований закона.

  27. 11.27. Меры защиты данных

    Food&Home принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных в пределах требований закона и текущих технических возможностей Сервиса. Food&Home не гарантирует абсолютную безопасность данных, но это не ограничивает обязанности Food&Home, прямо предусмотренные применимым законодательством.

  28. 11.28. Безопасность учетных данных

    Покупатель обязан не передавать третьим лицам логин, пароль, коды подтверждения и иные данные доступа. При подозрении на несанкционированный доступ Покупателю рекомендуется обратиться в поддержку Food&Home.

  29. 11.29. Использование сведений о Продавце

    Покупателю могут быть доступны сведения о Продавце, необходимые для выбора Товара и оформления Заказа. Покупатель не вправе использовать сведения о Продавце для целей, не связанных с Заказом, включая спам, угрозы, рекламу, распространение данных или обход Сервиса.

  30. 11.30. Адрес домашнего Продавца

    Точный адрес домашнего Продавца или места самовывоза может предоставляться Покупателю только в объеме и на этапе, предусмотренном интерфейсом Сервиса, условиями Заказа или согласием Продавца.

  31. 11.31. Пилотные ограничения коммуникаций

    В пилотном режиме отдельные каналы уведомлений, способы связи, функции Чата, поддержки, cookies, аналитики, настроек согласий и управления данными могут быть ограничены, работать не для всех пользователей или предоставляться через поддержку Food&Home в пределах технических возможностей Сервиса.

  32. 11.32. Права по персональным данным в пилоте

    Ограничения пилотного режима не должны лишать Покупателя обязательных прав, предусмотренных законодательством, включая права в сфере персональных данных и защиты прав потребителей.

12. Изменение Оферты и заключительные положения

Настоящий раздел определяет порядок размещения и изменения Оферты, применение новой редакции к будущим Заказам, правила электронного взаимодействия, разрешения споров и сведения об Операторе Сервиса.

  1. 12.1. Актуальная редакция и адрес Оферты

    Настоящая Оферта действует в редакции, размещённой на Сайте Food&Home по адресу: https://foodhome.market/legal/offer. Если адрес размещения Оферты изменится, Food&Home размещает актуальную ссылку на Оферту в интерфейсе Сервиса или на Сайте.

  2. 12.2. Покупательская и продавческая оферты

    Оферта адресована Покупателям и регулирует использование Сервиса Покупателем. Условия работы Продавцов на Платформе, включая размещение Товаров, требования к Продавцам, коммерческие, расчетные и организационные условия взаимодействия Food&Home с Продавцами, регулируются отдельной офертой для продавцов или иными документами Food&Home.

  3. 12.3. Основания для изменения Оферты

    Food&Home вправе изменять или дополнять Оферту, если это связано с развитием Сервиса, изменением функционала, платежной модели, требований безопасности, законодательства, правил Платежного партнера или иных условий работы Платформы.

  4. 12.4. Применение новой редакции

    Новая редакция Оферты размещается на Сайте и применяется к будущему использованию Сервиса и будущим Заказам, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией, применимым законодательством или соглашением сторон.

  5. 12.5. Уведомление и отдельный акцепт

    При существенных изменениях условий Food&Home может уведомить Покупателя через интерфейс Сервиса, email, уведомление в Личном кабинете или иной доступный канал связи, если такой канал доступен в Сервисе. Если для применения изменений требуется отдельный акцепт Покупателя или иное действие в соответствии с законодательством или функционалом Сервиса, новая редакция применяется после совершения такого действия.

  6. 12.6. Запрет ухудшения условий задним числом

    Изменения Оферты не должны ухудшать положение Покупателя по уже оформленному и принятому к исполнению Заказу задним числом, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или не связано с исполнением обязательных требований закона.

  7. 12.7. Несогласие с новой редакцией

    Если Покупатель не согласен с новой редакцией Оферты, он вправе прекратить использование Сервиса. Это не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения использования Сервиса, включая обязательства по уже оформленным Заказам, оплате, возвратам, обращениям и требованиям закона.

  8. 12.8. Будущее использование и новые Заказы

    Дальнейшее использование Сервиса после публикации новой редакции Оферты может означать согласие Покупателя с новой редакцией в отношении будущего использования Сервиса и будущих Заказов, если Покупателю была предоставлена возможность ознакомиться с актуальной редакцией Оферты. Оформление нового Заказа после публикации новой редакции означает согласие Покупателя с новой редакцией в отношении такого Заказа. Само по себе молчание Покупателя не считается безусловным акцептом новой редакции.

  9. 12.9. Связанные документы Сервиса

    Использование отдельных функций Сервиса может регулироваться также Политикой обработки персональных данных, правилами Платежного партнера, правилами акций, инструкциями в интерфейсе Сервиса и иными документами Food&Home, если такие документы размещены на Сайте или доведены до Покупателя доступным способом.

  10. 12.10. Недействительность отдельного положения

    Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Оферты, если иное не следует из существа отношений или применимого законодательства.

  11. 12.11. Юридическая значимость действий в Сервисе

    Стороны признают юридическую значимость действий, совершенных через Сервис, Личный кабинет, Чат, интерфейс оформления Заказа, интерфейс оплаты, поддержку Food&Home и иные доступные функции Сервиса, если такие действия могут быть идентифицированы и не противоречат применимому законодательству.

  12. 12.12. Электронные доказательства

    Электронная переписка, уведомления, статусы Заказа, технические логи и иные данные Сервиса могут использоваться при рассмотрении обращений и споров наряду с иными доказательствами, если это не противоречит применимому законодательству.

  13. 12.13. Обращение в поддержку

    Покупатель вправе обращаться в поддержку Food&Home по вопросам использования Сервиса, оформления Заказа, оплаты, возврата, коммуникации с Продавцом, претензий и иных ситуаций, связанных с использованием Платформы. Обращение в поддержку не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

  14. 12.14. Рассмотрение обращений Food&Home

    Food&Home может рассматривать обращения Покупателя, запрашивать дополнительные сведения, передавать информацию Продавцу или Платежному партнеру, содействовать коммуникации и предлагать варианты урегулирования в пределах функций Сервиса, настоящей Оферты и применимого законодательства.

  15. 12.15. Разрешение споров

    Споры и разногласия, связанные с использованием Сервиса, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает право Покупателя обращаться за защитой своих прав в порядке и по правилам подсудности, предусмотренным применимым законодательством о защите прав потребителей и иными обязательными нормами.

  16. 12.16. Обязательные права и ответственность

    Ни одно положение Оферты не должно толковаться как отказ Покупателя от прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон, или как освобождение Food&Home от ответственности, прямо предусмотренной применимым законодательством.

  17. 12.17. Неурегулированные вопросы

    Вопросы, прямо не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с применимым законодательством, Политикой обработки персональных данных, правилами Сервиса, правилами Платежного партнера и иными применимыми документами, если такие документы не противоречат обязательным требованиям закона.

  18. 12.18. Доступность актуальной редакции

    Актуальная редакция Оферты должна быть доступна Покупателю на Сайте или в интерфейсе Сервиса. Food&Home вправе хранить предыдущие редакции Оферты, но наличие публичного архива предыдущих редакций зависит от технической реализации Сервиса.

  19. 12.19. Специальные условия интерфейса

    Если в интерфейсе Сервиса, уведомлении, карточке Товара, карточке Продавца или ином документе Food&Home указаны специальные условия, они применяются в части, не противоречащей настоящей Оферте и обязательным требованиям законодательства.

  20. 12.20. Реквизиты Оператора Сервиса

    Перед публикацией Оферты Food&Home должен указать актуальные сведения об Операторе Сервиса, контактные данные для обращений Покупателей, реквизиты и иные обязательные сведения, если их размещение требуется применимым законодательством.

Реквизиты Оператора Сервиса

Перед публикацией необходимо заменить временные значения на реальные реквизиты. Нельзя публиковать финальную Оферту с незаполненными реквизитами.

Оператор Сервиса
[указать ИП/ООО]
ОГРН/ОГРНИП
[указать]
ИНН
[указать]
Адрес
[указать]
Email для обращений Покупателей
[указать]
Адрес размещения Оферты
https://foodhome.market/legal/offer

Обработка персональных данных Пользователей описывается отдельно в Политике обработки персональных данных.

Публичная оферта для покупателей | Food&Home